有很多塑料托盘企业老板都没有弄清的一个问题，到底是塑料托盘企业需要客户，还是客户需要塑料托盘企业。大多数人都错误地认为，是塑料托盘企业需要客户，企业的兴衰取决于塑料托盘用户的多寡。然而，事实并非如此。
认为塑料托盘企业需要客户，所以拼命地开发客户，这种观念是错误的。问问你自己，当初为什么要选择做塑料托盘这一行？是你觉得做这一行的客户都很傻，很容易忽悠吗？不是。是因为你认为塑料托盘这一行的客户需求大，客户们都需要这一行，需要有一个企业给他们创造出比木托盘环保，承载性能好，不容易腐烂损坏的塑料托盘。
想一想，是因为出现了火车，所以人们才会有提高出行速度的需求吗？是因为先有了电话，才有了人们联系远方的需求吗？是因为有了豆浆和油条，人们才有了吃在早餐的需求吗？都不是，都是因为人们先有了需求，才诞生了火车、电话等产品。
事实上，任何一个领域都是如此，无一不是先有客户需求，然后才会有相应的产品出现。所以，是客户需要塑料托盘企业，而非塑料托盘企业需要客户。甚至可以说，客户对塑料托盘的需求才是塑料托盘企业和塑料托盘产品之所以存在的基本意义。
托盘最初仅用于工厂、码头、火车站等场所的装卸搬运作业，因为外形各异、尺寸和性质不同的货物，一经放在托盘上就能简单、快速地利用叉车进行装卸搬运，不仅作业效率大幅度提高，还能解除重体力劳动。后来发现托盘的利用并不局限在装卸搬运方面，在仓储和运输等作业环节中也能发挥明显作用。
最初使用的是木制托盘 木质托盘的优点是：价格低廉，易加工，成品实用性强，可维修。但在使用的过程中，使用者也发现了木质托盘越来越多的缺点：例如容易受潮，发霉，虫蛀，而且又无法清洗，木屑脱落及螺钉锈蚀的问题也很难克服，容易污染产品。随着木质托盘这些缺点被发现的同时，塑料托盘也就应运而生。塑料托盘的出现适应环保需要，使用塑料托盘代替木托盘可减少对森林破坏;塑料托盘是适应物流业发展的必然产物，随着食品安全观念的不断强化，医药行业卫生性的高要求，塑料托盘以其防腐蚀、防潮湿、防锈蚀、抗虫蛀、不发霉等特点受到食品、医药行业的青睐和追捧。此外，塑料托盘的承载性能高和使用寿命长等特点，在化工、轻纺、制造业等领域有着广泛的应用。有质轻、无钉刺、耐酸碱、无质变、易清洗、安全等特点。寿命也是木制托盘的3-8倍。可以回收使用，单次使用成本低于木托盘。
由此可见，塑料托盘企业的出现和存在是客户需求的基本意义。塑料托盘企业若想在竞争日益激烈的环境下长久且更好地生存下去，就应该从满足客户需求的角度出发，不断创新出更完善更美好的产品，才有机会完成对市场的抢占，甚至实现垄断。
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